Foto: Adobe Stock
Flere tusen kunder får årlig stengt strømmen på grunn av manglende betaling. Nå har bransjen utarbeidet en ny veileder for blant annet varsling av lokale helsemyndigheter når anlegg stenges uten at selskapet får kontakt med kunden.
De fleste nettselskaper har allerede slike rutiner, men enkelte har vært varsomme med varsling på grunn av nye personvernregler (GDPR) som ble innført i 2018. Nå har Fornybar Norge i samarbeid med medlemsbedriftene utarbeidet en nasjonal veileder for å kunne avdekke behov for hjelp og koble på riktig instans, i tilfeller der strømmen blir stengt over lengre tid.
– Nettselskapene stenger som hovedregel ikke strømmen til folk i vintermånedene. Men i noen tilfeller forblir regningen ubetalt og strømmen avslått så lenge at sommer går over i vinter. Det kan få alvorlige konsekvenser for liv og helse hvis det fortsatt bor folk i boligen, sier samfunnskontakt Sebastian Maira Johansen i Fornybar Norge.
Veilederen er basert på eksisterende praksis hos flere av nettselskapene, supplert med noen nye tiltak for å avdekke hjelpebehov hos sårbare kunder. Det kan være økonomiske eller helsemessige forhold som ligger bak, når kunden ikke klarer å gjøre opp for seg. I arbeidet med veilederen har det vært dialog med både Datatilsynet, sosial- og helsemyndighetene.
I de aller fleste tilfeller blir regningen betalt kort tid etter stenging av anlegg. 80-90 prosent blir åpnet igjen innen to uker, viser tall Fornybar Norge har innhentet fra nettselskapene.
– I de få tilfellene der det ikke oppnås kontakt med kunden og strømmen forblir stengt, anbefaler vi en fysisk kontroll innen åtte uker. Deretter bør det sendes bekymringsmelding til kommunen. Dette bør gjentas når det nærmer seg vinter og kuldeperioder, sier Johansen.
Nettselskapene har hjemmel til å stenge strømmen ved manglende betaling, men er opptatt av at det ikke skal gå ut over liv og helse. I 2024 ble en mann funnet død etter å ha vært uten strøm i nærmere to år. Denne tragiske saken har aktualisert behovet for en nasjonal veileder.
